新疆森林之歌智能科技有限公司 - 新疆森林之歌智能科技有限公司

1.概述 新疆森林之歌智能科技有限公司，专注与大宅暖通系统、中央新风系统、中央净水系统、中央除尘系统、中央即时热水系统、制冷、制热系统等模块，以十三年技术沉淀为用户来设计舒适家居系统。为感谢您使用我公司设计系统，我们将竭尽全力提供完善和高质量的售后服务，并长期提供咨询和技术服务。为此，我们制定了以下服务措施。

2.实施支持 我们公司提供通风系统的安装、调试等服务。由于具有丰富经验的技术支持和售后队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供通风系统安装和调试，设计、技术、售后、服务等。从而使客户真正满足需要。我们公司对客户通风系统全过程均可提供专业的技术咨询，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现设计、技术、服务等一套规范而实用的方法。

3.售后服务 目前，我们公司所提供的售后服务有： 3.1免费电话技术咨询 当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话：400-0991-536传真：0991-4692550 ，地址：新疆新市区天津南路215号气象局高层2206室。 3.2现场维护服务 当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维护。包括故障设备的取回和送还。 3.3互连远程维护 根据情况与客户联机，进行远程技术咨询、解决等问题。 3.4合约定期维护 通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行通风系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每6-12月一次的现场服务，包括通风系统的检查、调试和管道清理等，了解通风系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。 3.5维护期服务 用户从我们公司购买系统设备，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除系统故障，恢复通风系统的正常运行。 3.6用户培训 新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和操作培训等。通过技术培训帮助您建立专业操作人员。总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够舒心、新鲜空气环境下工作。最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。

4.售后服务组织结构

热门产品

微静电除尘系统

正压除霾新风机-明装式

中央即时热水

现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统通风管理规范》中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户委托实操等技术问题。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业技术服务中心处理。专业技术服务中心：是公司的技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通多个大型实操应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行研究，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，某些专业技术问题可能需要协调厂商共同解决。应用研究发展部：集中了最优秀的技术研究工程师，他们专精于系统产品的设计和优化，可以根据客户需求量身定制专业的实施方案。在需要时，也能帮助客户找出问题并提供解答。厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。

5.标准化服务流程

6.售后服务条款 为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。 1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制 2、所购产品的现场培训和正式培训 3、升级期内的所购产品版本升级服务 4、电话支持服务对产品的了解咨询在使用产品过程中的故障处理咨询在使用产品过程中的使用技巧咨询在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。

5、远程登录支持服务为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有拨号网络的用户，公司的技术人员可采用拨号上网的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。 6、电子邮件热线服务用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱（不少于二个固定的电子邮箱地址），将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。 7、Internet服务有互连网的用户能够随时获得基于WWW的技术支持服务。 8、定期提供技术问答书刊为了让用户了解到公司的最新技术动态及公司策略，我们及时给用户提供相应学术书刊及杂志。 9、与客户保持经常性的联系为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。 10、响应时间公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。响应级别：优先级1(P1)：产品系统不能工作，影响用户正常使用；优先级2(P2)：产品系统能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户正常使用；优先级3(P3)：系统运行尚可，但出现系统报错或低档平台的安装出现其他问题；优先级4(P4)：用户对产品系统的问题，或产品应用操作问题。电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般问题保证在当日内予以解决；需要上门服务的，市区内48小时内，市区外根据路程情况而定，但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。